海信科龙公司的招标书

(标书网在春节前承接的一份电器保修投标书,限于保密时效,故推迟两个月才发出)

文件编号：(广州顾客服务部) 07年001号

07年度服务网络规划建设实施操作指引

各服务商：

根据服务总部前期下发的《07年度服务网络规划建设实施操作指引》进度要求，现向服务商发布招标通知，开展一级市场专业服务店的招标工作。现就有关工作的有关要求安排如下：

一、成立招标工作小组

海信、科龙分公司总经理、渠道部总经理、直营部总经理、服务总监、财务总监、办事处经理（视分公司配置而定）、销售业务员等，不得少于5人（对于本次招标工作分公司总经理应亲自参加）；重点地区服务总部派人进行监标，有一票否定权。

二、招标的对象、资质要求：

1.从事海信、科龙指定服务的独立的合法经营者，可提供完善、合格的营业执照和工商税务注册登记手续。

2.海信、科龙服务占服务商总服务量的70％以上。

3.从事相关服务行业三年以上。

4.在当地有良好的服务口碑和社会地位。

5.有与海信、科龙良好合作的意愿，愿意接受海信、科龙公司的管理。

6.愿意协助海信、科龙当地分公司做各种活动宣传。

7.有能力根据海信、科龙际要求做好海信、科龙维修备件的铺底工作。

8.无与其他品牌不良合作的历史。

9.硬件要求：

9.1服务车一辆以上并可以喷涂海信、科龙VI标示

9.2有自己的维修车间50平方以上、备件库15平方以上

9.3电脑两台以上（可以通过宽带上网），传真机、打印机各一部。

9.4有旺季服务工作所需的必备工具及备用工具。

10.技术人员要求、人数要求

10.1有一名以上高级维修工或主管，能协助分公司搞好服务培训和疑难用户处理工作。

10.2信息员2人以上必须普通话标准流利、电脑操作熟练。

10.3服务人员数量：淡季20名以上，旺季40名以上(服务能力能够覆盖全部服务区域，全年保证人员数量不低于30人，可根据当地的社会保有量适当调整)

11.地理位置要求：应位于临街的街道上，交通便利，便于停车，有独立门头，便于制作统一的门头。

12.服务标准要求：严格按照海信、科龙相关产品服务规范、作业指导书和激励考核标准要求执行。

13.资金沉淀要求：鉴于当地集中派工，海信、科龙核心服务商服务量较大，核心服务商应有周转资金5万以上，以便于服务工作周转。

14.与当地经销商、消协、媒体等有良好的人际关系。

15.服务商负责人应具有良好的服务意识，网点有良好的内部管理规范和流程，并能根据管理规定做好服务管理工作，服务人员均具有做好海信、科龙服务、保证用户满意的职业风尚和素质。

16.原来从事海信、科龙服务的服务商优先、具有从事多品类产品服务能力的服务商优先。

三、招标工作流程

1.要求有意向参加投标的服务商，必须在1月15日前将正式投标书送达分公司招标小组。

2.投标书应包含以下内容：

2.1向分公司缴纳投标保证金伍千元；

2.2服务商营业执照复印件、税务登记证复印件、盖有单位公章的标书。

2.3服务商应标方案书，包含以下内容：

2.3.1服务商基本情况介绍，包括服务人员状况（管理人员、技术人员、服务人员数量），服务能力（服务范围，维修能力、从事其他品牌服务状况等），投入硬件（服务场地、配件仓库、维修工具、服务车辆等）

2.3.2内部管理体系介绍（包括：制度、规范、流程、岗位架构设置）；

2.3.3对投标区域的服务半径、服务能力（必须承诺具体每日最大服务能力）、培训管理、淡旺季服务保障、服务措施及如何保证和提升服务质量制定详细的区域服务方案书；

2.3.4专门投入用于科龙、海信产品服务业务的人员和硬件设施状况，承诺投入的配件押金金额等等；

2.3.5如何通过实施内部管理，提升服务规范性、反应速度、顾客满意度等；

2.3.6服务商现场情况介绍（必须附能真实反映服务商门头、办公区域、维修场地、仓库、主要服务人员等状况的现场照片）

2.3.7对科龙、海信服务管理的理解及实施措施。

3.服务商标书应密封提交。

四、评标工作安排

1.具体开标和评标时间将另行通知。

2.评标标准：

2.1竞标方述标评标原则：

2.1.1竞标单位的优势。

2.1.2竞标方对品牌服务中心的认识。

2.1.3竞标方对品牌服务中心建设前景的认识及规划。

2.1.4竞标方对竞标区域的服务管理规划方案的合理性及优势。

2.1.5述标人的管理思路、逻辑思维、语言的条理性及工作作风和中心工作配合。

2.2评定要素由以下几项组成，综合得分为各竞标单位的评定成绩。

2.2.1竞标单位基本条件（10分）：注册资金、资产状况、资金流动情况、与海信、科龙公司的合作年限、服务品牌等。

2.2.2硬件资源投入（20分）：准备建立海信、科龙专业服务中心的场所（所临街道的位置）、办公场地的面积、服务车辆的种类及数量。

2.2.3服务团队人员配置（15分）：服务团队的负责人、管理人员、服务人员的数量及分工情况。

2.2.4在为海信、科龙服务的历史业绩（10分）：由各分公司事先评定06年的考评业绩进行排名，方便打分。

2.2.5经营管理负责人综合素质（10分）：经营管理负责人的社会地位、关系、管理思路、经营意识及综合素质等。

2.2.6对分公司服务配合度（10分）：对分公司各项服务、咨询活动的配合情况，对分公司旺季安装、维修的配合。

2.2.7竞标区域项目方案的合理性（25分）：对竞标单位提交的标书（区域服务项目方案书）进行综合评价（合理性、创新、逻辑等方面）。

五、07年度服务商协议书，总部将在编制完成并经过法律室审定后下发。

特此通知。

顺祝

       商祺！

广州分公司顾客服务部

二零零七年一月八日

联系人：（刘杰文  电话：020-34297989）

主题词：07年度服务网络规划建设实施操作指引                                

呈：各服务商

广州分公司顾客服务部      2007年1月8日印发             共印3份

招标邀请函

                             ：（服务商名称）

为稳步推进海信、科龙专业服务店建设工作，有效提升服务管理水平和服务网络质量，全面提高服务质量，海信、科龙公司拟通过公开招标的形式确定07年度在     区域的专业服务店，业务范围为海信公司空调产品的安装□、维修□，海信公司冰箱、冷柜洗衣机产品的维修□、科龙公司空调产品的安装□、维修□，科龙公司冰箱、冷柜产品的维修□，我公司诚邀贵公司参加。

请贵司在 1 月  15日前向我公司提交书面应标材料，材料要求如下：

1.    在 2007年1月13日前，向我广州 分公司缴纳投标保证金伍千元，

2.   开户行：中国农业银行广州海联路支行、开户名称：广东科龙电器股份有限公司广州分公司、帐号为：44-050401040001959 ，我公司将在招标结束后 10天内将押金返还贵公司；

2.贵司营业执照复印件、税务登记证、盖有单位公章的标书。

3.贵司应标方案书，包含以下内容：

3.1投标承诺书

3.2贵司基本情况介绍，包括服务人员状况（管理人员、技术人员、服务人员数量），服务能力（服务范围，维修能力、从事其他品牌服务状况等），投入硬件（服务场地、配件仓库、维修工具、服务车辆等）

3.3内部管理体系介绍（包括：制度、规范、流程、岗位架构设置）；

3.4对投标区域的服务半径、服务能力（必须承诺具体每日最大服务能力）、培训管理、淡旺季服务保障、服务措施及如何保证和提升服务质量制定详细的区域服务方案书；

3.5专门投入用于科龙、海信产品服务业务的人员和硬件设施状况，承诺投入的配件押金金额等等；

3.6如何通过实施内部管理，提升服务规范性、反应速度、顾客满意度等；

3.7服务商现场情况介绍（必须附能真实反映服务商门头、办公区域、维修场地、仓库、主要服务人员等状况的现场照片）

3.8对科龙、海信服务管理的理解及实施措施。

4.贵司标书应密封提交。

联系人：标书网 www.biaoshu.com  联系电话： 020-31334179  传真： 020-84721134

提交标书地址：广州市海珠区海联路45号二楼

青岛海信营销有限公司 广州 分公司

                    广东科龙电器股份有限公司广州分公司

 2007 年1月 7 日

投标承诺书

海信 广州 分公司、科龙 广州 分公司：

我公司希望作为贵公司 广州市海珠区域专业维修服务商，并参加贵司组织的招标，希望从事海信公司空调产品的安装□、维修□，海信公司冰箱、冷柜洗衣机产品的维修□、科龙公司空调产品的安装□、维修□，科龙公司冰箱、冷柜产品的维修□业务，愿作如下承诺：

1、 同意贵司广州市海珠区域专业服务商招标文件。

2、 接受招标文件对投标单位的所有约束条款，严格按照招标文件所限定的时间办理相关手续。

3、 愿意编制相关文件清单参加投标，并保证投标书所列本公司一切内容真实。

4、 一旦中标，我公司承诺在规定的时间内与贵司签订协议，并按投标书所承诺本公司的硬件、软件设施标准进行投入，按贵司要求交纳配件押金。

5、 我公司遵从贵公司在本次招标过程中的每一项决定。

投标单位                          法人（代表）

盖章：                            签字：

   年  月  日

投标注意事项：

一、 投标文件要求

1、   投标书数量及密封要求：投标单位应准备一份正本和一份副本。在每一份投标文件上要注明“正本”或“副本”字样。用信封密封，并在封口处加盖投标单位公章（副本可以用复印件），投标文件必须由投标单位法人代表或其授权人填写并加盖投标单位公章。

二、 投标纪律要求

1、   投标单位在投标截止期后不能毁标，否则招标方将取消其投标资格，并没收保证金。

2、   中标服务商在为海信、科龙约定区域服务的过程中，如果服务质量无法满足招标方的要求，招标方有权暂停其服务资格并要求其整改，甚至撤销其服务资格。

3、   投标书需要澄清的内容必须书面填写，且经法人代表或其授权委托人签字，但不得对投标内容进行实质性修改。

三、 无效的标书：

有下列情形之一的投标书无效

1、   逾期送达投标书的；

2、   投标单位按时未提交保证金或金额不足的；

3、   投标书封口未加盖公章密封的；

4、   投标单位的法定代表人或委托代理人未参加开标会议的；

5、   投标书未按规定制作的。

四、本招标说明书由海信广州分公司、科龙  广州 分公司负责解释。